O ano de 2011 revelou mudanças no comportamento do consumidor brasileiro. Segundo dados da E-bit, as compras realizadas na internet entre os dias 14 de novembro e 24 de dezembro tiveram um aumento de 20% em relação ao mesmo período de 2010. “Os dados da E-bit são um sinal para as empresas que ainda não investem no setor”, afirmou o gerente de negócios da PureBros, Yuri Fiaschi.
A PureBros, integradora de SVA (Serviços de Valor Agregado), atua com soluções para mobile marketing, uma das ferramentas exploradas pelas empresas para atrair consumidores, ampliar o alcance de seus produtos e estreitar o relacionamento com o público de interesse. Segundo Fiaschi, o perfil do consumidor atual mudou bastante. Isso se deve a motivação de novas tecnologias inseridas cada vez mais cedo na vida nos brasileiros. “A internet teve seu boom comercial entre 1995 e 2000, a chamada bolha das ‘ponto com’, o que revolucionou o mercado e impulsionou novos negócios, como por exemplo, a expansão do e-commerce e sites de compra coletiva, a febre hoje em dia”, explica.
Fiaschi enfatiza que as grandes mudanças no perfil dos consumidores se devem ao ganho de agilidade em comunicação. A ampliação do uso do SMS no e-commerce, por exemplo,vem reforçando esse comportamento mais imediatista. “O celular é um item indispensável na vida das pessoas.Intransferível e pessoal, ele é carregado 24 horas por dia. Usa-se para o trabalho, para acessar mídias sociais, para jogar, enviar SMS, ouvir música, baixar fotos, aplicativos e ainda telefonar (risos)”, descontrai o executivo.
De acordo com Fiaschi, o alto custo do acesso 3G e dos smartphones, fizeram com que a mobilidade chegasse para a grande maioria das pessoas através do SMS, que une agilidade e preço baixo.“Seguindo essa tendência, as empresas aderiram ao serviço que se tornou sucesso comprovado em diversas áreas, tanto para relacionamento com o cliente, como para vendas e campanhas promocionais. Já é possível atualizar redes sociais por SMS, pegar cupons de desconto sem a necessidade de imprimir e fazer pagamentos”, afirma.
Para o executivo, “a presença cada vez maior das tecnologias móveis e voltadas para internet na vida dos brasileiros facilita e impulsiona o consumo, idas ao shopping, aos centros comerciais etc. Essa mudança é notada em jovens, adultos e também nas crianças, que já pedem celulares e computadores de presente para os pais”.
Indicados em pesquisas recentes como um dos “sonhos de consumo” dos brasileiros da classe C, os smartphones estão na mira do Ministério das Comunicações para receber uma diminuição na carga tributária. O objetivo será reduzir em 25% o valor dos aparelhos, aumentando o acesso da população à internet.
Segundo o E-bit, 9 milhões de brasileiros realizaram sua primeira compra na web em 2011.Com a medida o governo vai beneficiar também o comércio eletrônico, que movimentou cerca de R$ 18 bilhões durante todo o ano. Em 2005, o valor era de R$ 2,5 bilhões.
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