Fim do overbooking no setor hoteleiro

Tramita no Congresso Nacional um Projeto de Lei que pretende acabar com o chamado overbooking. O PL 5120/01 regulamenta e atribui às agências de viagens responsabilidade pelos serviços prestados. Isso inclui não somente passagens aéreas, mas também reservas de hoteis. Enquanto a lei não é sancionada, uma parceria entre uma empresa portuguesa e duas companhias mineiras pode por fim ao problema relacionado à rede hoteleira.

Observando a dependência dos hoteis em relação aos canais de venda pela internet e a carência de mecanismos próprios de reservas de quartos online, a empresa XYZT, de Portugal, elaborou o e-GDS, sistema que inclui no próprio site das redes hoteleiras um mecanismo de reserva e pagamento online conectado diretamente ao hotel. Em parceria com as brasileiras OCL e Suporte Informática, a empresa portuguesa quer conquistar o mercado brasileiro. A vantagem para o hotel, além da adaptação do site e da facilidade oferecida aos clientes, é que o sistema retira da internet, automaticamente, as ofertas de quartos disponíveis, impedindo o overbooking.

Facilidade e rapidez

O e-GDS, semelhante aos sistemas de compra de mercadorias e de passagens nos sites de companhias aéreas, tem a vantagem de entrar em funcionamento rapidamente. “O mecanismo está preparado para entrar no ar em 48 horas após ser adquirido pelo hotel; se adapta perfeitamente ao site do estabelecimento e vem com facilidades, como divulgação de pacotes/promoções, ofertas de último minuto, serviços multi idiomas e multi moedas. Dessa forma, uma pessoa que está em outro país sabe perfeitamente quais serviços está comprando e pode pagar com sua própria moeda”, garante o diretor da Suporte Informática, Reginaldo Perón.

Além de reserva de quarto, o hotel ou resort pode oferecer reserva de muitos outros serviços, antes disponíveis apenas por telefone ou na recepção do estabelecimento. Quadras de tênis, campo de golfe, instrutor ou até uma massagem relaxante no SPA, podem ser reservados e pagos com antecedência através do próprio site do hotel.

Boa aceitação

Já em uso por mais de 200 redes hoteleiras em toda Europa, a novidade já foi apresentada a várias redes e hotéis de pequeno e médio portes espalhados pelo Brasil e a aceitação, até o momento, superou todas as expectativas dos parceiros. “Cerca de 80% das redes se mostraram bastante receptivas e interessadas pelo sistema. Esperamos concluir bons negócios ainda neste primeiro semestre. Nossa meta é firmar, no primeiro ano, acordos com 10% dos meios de hospedagem que estejam buscando soluções de e-commerce para reservas online e CRM (Gerenciamento de Relações com o Cliente)”, acredita Luiz Henrique Vecchio, diretor da OCL.

Fonte: Suporte Informática